Última actualización: 17 Agosto 2026
Moda lenta · Edición limitada · Hecha en México
En Trama Threads tejemos despacio y con intención. Esta política explica con transparencia cómo preparamos, enviamos y cuidamos cada pieza — y qué hacer si necesitas un cambio o devolución. Nuestro compromiso es tratar tu pedido con el mismo cuidado con el que fue tejido.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Por ser piezas hechas a mano y en lotes pequeños, cada pedido requiere un tiempo de elaboración de 2 días hábiles a partir de la confirmación de pago. Durante temporada alta o ediciones especiales, este plazo puede extenderse; te avisaremos por correo.
- CONFIRMACION
Recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido y número de orden. Si no lo ves, revisa spam o escríbenos a hola@tramathreads.com
2. ENVÍOS
- COBERTURA
Actualmente enviamos a todo México . Si tu localidad no aparece, escríbenos y buscamos la mejor opción para enviar tu pedido.
- PAQUETERÍAS ALIADAS
Trabajamos con FedeX y en ocasiones DHL y Estafeta, estás son seleccionadas por cuidado y trazabilidad.
- TIEMPOS ESTIMADOS UNA VEZ DESPACHADO
Nacional (México) 2 a 5 días hábiles.
Los tiempos son estimados y pueden variar por revisión aduanal, clima o alta demanda. No incluyen el tiempo de elaboración.
Retrasos: Si hay un retraso ajeno a Trama Threads (aduanas, paro, clima), te mantendremos informado. No somos responsables por demoras de la paquetería una vez despachado.
Seguimiento: Al despachar, recibirás guía y liga de rastreo. Puedes seguir tu pedido desde el correo de confirmación.
Dirección: Verifica que tu dirección sea completa y correcta. Cambios de dirección solo pueden realizarse antes del despacho.
3. CAMBIOS
Queremos que ames tu pieza. Tienes 48 horas a partir de la entrega para solicitar algún cambio respecto a tu producto.
- CONDICIONES INDISPENSABLES: Prenda sin uso, sin lavar, sin perfume, sin desodorante y sin alteraciones.
Con etiquetas originales y empaque en buen estado. Tejidos no personalizados ni confeccionados bajo pedido especial.
Escríbenos a con tu número de orden y motivo de cambio. Te enviaremos autorización e instrucciones de devolución.
¿Quién paga el envío de cambio? El envío de cambio corre por cuenta del cliente, salvo error nuestro.
4. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuentas con derecho de retracto. Puedes solicitar devolución dentro de 48 horas posteriores a la entrega, siempre que la prenda cumpla las condiciones. La devolución será evaluada, ya que antes de que salga tu pieza de nuestras instalaciones es revisada cuidadosamente por nuestro equipo de control de calidad, para reducir los defectos al mínimo. Antes del envío tomamos fotografías y evidencia del producto para garantizar que salga en optimas condiciones y tener evidencia de ello.
PRODUCTOS NO RETORNABLES
Por higiene y por ser hechos a la medida, no aceptamos devoluciones de:
Tejidos personalizados, teñidos a pedido o hechos bajo pedido especial.
Prendas íntimas, trajes de baño, accesorios de uso personal.
Artículos en promoción final o outlet marcados como venta final.
Proceso: Solicita devolución por correo con fotos si aplica. Recibirás formato de autorización (RMA). Envía con guía proporcionada. No aceptamos devoluciones sin autorización previa.
REEMBOLSO
Una vez recibida e inspeccionada, emitimos reembolso en 7 días hábiles por Tarjeta de Regalo.
No reembolsamos costos de envío original, salvo error o defecto nuestro.
5. PRODUCTOS DAÑADOS O ERROR EN EL PEDIDO
Si tu pieza llega dañada, con defecto de fabricación o con error (modelo distinto), repórtalo dentro de 24 horas posteriores a la entrega.
Evidencia requerida
- Fotos del empaque exterior e interior.
- Fotos del daño / etiqueta / prenda completa.
- Número de orden y video corto si es posible.
Envía todo a hola@tramathreads,com, con asunto: “Incidencia pedido #[XXXX]”. Resolvemos con cambio, reparación o reembolso total según el caso.
6. TARJETAS DE REGALO
Las tarjetas de regalo de Trama Threads no son reembolsables ni canjeables por efectivo, total o parcialmente. No tienen vigencia, salvo lo dispuesto por ley. Si tu compra con tarjeta de regalo requiere reembolso, este se emitirá como crédito en una nueva tarjeta de regalo.
7. CONTACTO
Estamos aquí para ayudarte a encontrar la pieza justa. Respuesta prioritaria por los siguientes canales:
hola@tramathreads.com.mx
HORARIO DE ATENCIÓN: Lunes a Viernes 8:00 a 16:00 hrs.
Al realizar una compra en Trama Threads aceptas esta Política de Envíos y Devoluciones. Nos reservamos el derecho de actualizarla para reflejar mejoras operativas o requisitos legales. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio.
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